SİPARİŞ

• Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

  Magico Cielo’dan verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

• Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

  Siparişi kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Sepete ürün attığımda ürün bana rezerve edilmiş oluyor mu?

  magicocielo.com sitesinde yapılan alışverişlerde sepete atılan hiçbir ürün rezerve edilmez. Sepete alınan her ürün satın alma işlemi tamamlanmadığı takdirde başkası tarafından alınabilir.

• Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

  Böyle bir durumda lütfen sitemizdeki e-posta adresleri ya da telefonlardan bize ulaşın. Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.

• Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?

  Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci değişkenlik göstermektedir. Siparişiniz kargo teslim aşamasına gelene kadar iptal edilebilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal edilememektedir.

• Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

  Ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza WhatsApp hattımız ile bilgi verilecektir. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

TESLİMAT VE KARGO

• Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

  Pazartesi veya Perşembe günü saat 14.00 öncesinde verdiğiniz siparişleriniz aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Bu saat sonrasında verdiğiniz siparişleriniz ise takip eden ilk kargo gününde kargoya verilir. Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk kargo günü içinde kargoya verilir. Yoğunluk olduğu günlerde saatler değişiklik gösterebilir.

• Gün içi teslimat hizmeti mevcut mudur?

  Gün içi teslimat şuan için yalnızca İstanbul için geçerlidir. Ve sadece Magico Cielo Özel Koleksiyon ürünleri için geçerlidir. Gün içi teslimat siparişleri iptal süresi standart teslimata göre daha kısadır, iade ve değişim koşulları standart gönderim ile aynıdır.

• Gün içi teslimat siparişlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

  Siparişleriniz alışverişinizi tamamladıktan en az 3 saat sonra kargoya teslim edilir.

• Gün içi teslimat siparişlerinde ürünüm ne zaman bana ulaşır?

  08:00 - 22:00 arası teslimat yapılmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

• Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ne zaman kargoya verilir?

  Siparişleriniz bir sonraki kargo günü 18:00'a kadar teslim edilir.

• Magico Cielo özel koleksiyon ürünleri için gün içi teslimat ücretli midir?

  Servis ücretsizdir.

• İndirim dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

  İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi değişiklik gösterebilmektedir.

• Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?

  Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk kargo günü içinde kargoya verilir.

• Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?

  Siparişleriniz "Sürat Kargo" ile ulaştırılacaktır. Sadece İstanbul için gün içi teslimat hizmeti ise Aktif Kurye tarafından sağlanır.

• İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

  Anlaşmalı olduğumuz “Sürat Kargo”'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

• Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

  Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-posta ile bilgi geçilecektir.

• Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

  "Sipariş teslimat adresinizi" değiştirmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir.

• Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

  Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubenden almamanız durumunda siparişiniz sephora.com.tr deposuna geri döner.

• Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

  Magico Cielo’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

• Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

  Siparişini verdiğiniz ürün yerine koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

ÖDEME

• Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?

  www.magicocielo.com'da ödeme işleminizi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

  www.magicocielo.com üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

• Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

  Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

• Geri ödeme bana nasıl ve ne zaman ulaşır?

  Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacağınız olan tutar kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Ödeme işlemi sonrasında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.

İADE VE DEĞİŞİM

• Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

  www.magicocielo.com adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünlerinizi, teslim alınma tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

  Web sitemizden almış olduğunuz ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde teslim tarihinden itibaren ondört (14) gün içinde iade edebilirsiniz. İade konusunda destek almak istediğinizde bize info@magicocielo.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Not: Ürünler orijinal ambalajında ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Ürün ile teslim edlien hediye ve aksesuarlar da iade ile birlikte gönderilmelidir.

• Satış ofisinizden değişim yapabilir miyim?

  Magico Cielo Satış Mağazamızdan değişim yapılamamaktadır.

• Satış ofisinizden iade yapabilir miyim?

  Magico Cielo Satış Mağazamızdan iade yapılamamaktadır. İade sadece yukarıda yer alan iade prosedürü tamamlanıp kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürün Magico Cielo depomuza gönderilirse gerçekleşebilir.

• Iade etme süresi kaç gündür?

  Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk ondört (14) gündür. Ürününüzü size teslim edilen tarihten sonra ondört (14) gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

  Gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi Sürat Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

• İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

  www.magicocielo.com, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

• İade koşulları nelerdir?

  Ürünler orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir. Herhangi bir sebepten dolayı paketi açılmış, zedelenmiş ve hasar görmüş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.